Responsable de Pôle Indemnisation

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09/08/2021
6 mois
Vienne
Acquisition Manager
1) Volet managerial :
• Vous managez plusieurs managers de proximité dans une dynamique individuelle et collective avec un principe de délégation et de responsabilisation
• Vous garantissez la bonne diffusion et l’application de la stratégie de l’entreprise auprès de vos collaborateurs dans un esprit de transversalité inter Pôles et inter Directions
• Vous veillez à ce que la qualité de vie au travail des équipes soit conforme aux valeurs de l’Entreprise
• Vous accompagnez la création d’une nouvelle équipe sur le site de Poitiers (manager et conseillers)

2) Volet performance opérationnelle et satisfaction clients :
• Vous supervisez particulièrement la filière des sinistres Multirisques habitations et la bonne appréhension des nouveaux outils digitaux (LUKE) par les équipes
• Vous assurez, en collaboration avec le service pilotage, la planification optimale des ressources et la bonne distribution des flux sur cette filière
• vous suivez l’équilibre entre charge liée à cette filière et capacité de ressources,
• vous analysez, en relation avec le service pilotage, les indicateurs de performance opérationnelle et relationnelle et mettez en place des plans d’action en cas d’écart avec les objectifs

3) Volet performance économique :
• Vous collaborez à l’atteinte des résultats techniques de la filière (S/P et ratio combiné) en surveillant l’orientation des solutions d’indemnisation et la qualité de la gestion des collaborateurs du Pôle Indemnisation et analysez l’évolution des coûts moyens avec la Direction Technique
• En collaboration avec la Ligne Technique vous vous assurez du respect des règles de conformité, imposées par le métier, par le suivi du plan de contrôles de niveau 1 et de la mise en place des actions correctrices
Titulaire d’un diplôme supérieur, vous avez acquis une expérience d’au moins 2 ans dans le management de managers dans le domaine de la gestion des sinistres. Doté(e) d’un vrai leadership, votre volonté est de développer l’activité du pôle indemnisation, dans une démarche d’amélioration continue, de transversalité et d’excellence opérationnelle.

Vous maîtrisez les outils de gestion de flux en centre relation client et avez une appétence pour l’analyse technique.
Vous savez travailler au sein d’équipes pluridiscipinaires et faites preuve d’une belle capacité d’anticipation.

Durant vos expériences précédentes, vous avez su apporter des solutions pratiques et innovantes, dans une logique coopérative et transversale. Votre aisance relationnelle, votre goût pour le challenge, et votre aptitude à piloter un projet seront vos atouts pour réussir ce poste.
Compétences
AéronautiqueStratégieCRMISO 27001
Non renseigné
Management de transition