Direction des Réseaux Commerciaux

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29/07/2021
6 mois
Département de Paris
Chef de projet
Rôle du programme relationnel partenaires dans la nouvelle stratégie commerciale
a) Objectifs du programme relationnel
Le programme relationnel partenaires a pour mission de récompenser et de stimuler l’engagement des 13 000 partenaires (CHR et non CHR) afin de générer une croissance de CA mutuelle.

b) Principes fondamentaux du programme relationnel
Ce programme relationnel partenaires repose sur les piliers suivants :
- C’est un outil juste et automatique qui permet d’industrialiser la démarche de gestion de la relation clients au sein de la DRC (tout en étant un outil d’aide à la vente pour la force de vente)
- Il concerne l’ensemble des 13 000 partenaires, répartis en 4 segments selon 2 axes :
o 1 axe performance basé sur le CA
o 1 axe engagement basé sur une note d’engagement calculée en fonction d’un audit fait par la force de vente
- Le programme relationnel offrira des avantages de manière graduelle (en fonction du statut) :
o Avantages techniques (ex : appels priorisés, opération de maintenance rapide…)
o Avantages commerciaux (ex : challenge, invitations à des événements, formation…)
o Avantages financiers (ex : sur-commission en cas de dépassement d’objectif CA…..)
- La société pour ambition de communiquer massivement autour de ce nouveau programme relationnel et de ses avantages aussi bien en interne que vis-à-vis des partenaires (teasing, stratégie de lancement, animation via des temps forts annuels….)
- Le programme devra être suivi via des tableaux de reportings précis afin d’évaluer son ROI, son impact sur les indicateurs clés et mettre en place les actions d’ajustement si nécessaire

c) Fonctionnement et méthode de travail
Ce programme relationnel partenaires est conçu et développé conjointement avec une agence, spécialisée en marketing relationnel B2B et sera lancé au T1/2022.

Ce projet s’articule autour de 4 grandes phases :
- Phase 1 (terminée) : cadrage du projet + finalisation de la segmentation
- Phase 2 (quasi terminée) : définition d’une recommandation finalisée, avec :
o Détail des avantages / statut
o Plan d’action 2022
o Définition du budget 2022
o Identification des parties prenantes dans le projet (resp animation, resp challenges, resp. formation…)
- Phase 3 (à initier à partir de septembre) : production de la stratégie validée
o Suivi des développements informatiques inhérents au projet
o Production des supports de communication
o Définition et production du plan de lancement (interne et externe)
o Définition et production du plan d’animation 2022
o Mise en place d’indicateurs de suivi
o Pilotage des adhérences avec les autres projets structurants, tels que l’appli partenaires
- Phase 4 (à initier en janvier) : lancement du programme (conjointement avec l’outil partenaires)
o Accompagnement au changement
o Suivi du ROI et des actions
o Ajustements du plan d’action en fonction des retours
o Finalisation des développements informatiques inhérents au projet

a) Détail de la mission
Le consultant aura pour mission principale de lancer et de piloter le programme relationnel partenaires dans les phases 3 et 4 du projet :
- Finalisation de la stratégie (notamment stratégie d’animation et accompagnement au changement)
- Production de la stratégie validée (inclus suivi des développements informatiques)
- Lancement du programme en interne et en externe
- Lancement et suivi des développements informatiques nécessaires au bon déroulement du programme relationnel (calcul automatique des statuts, communication des statuts sur les outils, mise en place des reportings…)
- Suivi et pilotage du programme (= run)
- Pilotage des adhérences avec les autres projets

Le consultant devra assurer toutes les tâches permettant le lancement et la réussite de ce programme relationnel, c’est-à-dire :
- Coordonner l’ensemble des expertises pour assurer la réussite du lancement au T1/2022
- Animer des ateliers de travail pour co-produire avec la force de vente le programme relationnel
- Mettre en place un pilote des actions (à confirmer)
- Représenter le projet en interne au sein de la DRC mais aussi au sein des autres directions
- Piloter l’agence de marketing relationnel, à travers un suivi régulier et des COPROJ hebdomadaires
- Faire un suivi régulier auprès du top management et remonter les potentielles alertes
- Assurer un suivi de la performance du programme relationnel partenaires
Profil du consultant recherché
En plus d’une expérience significatives (min : 8 ans) en retail et programme relationnel, le consultant devra avoir des compétences solides en:
• Vision stratégique marketing retail
• Gestion de projet – Gestion de planning
• Pilotage de prestataires externes
• Suivi opérationnel du programme relationnel
• Suivi des développements informatiques
• Management transversal
• Coordination entre différentes équipes: DRC, DOSI, DFCG, DMC, Juridique

En termes de savoir-être, le consultant devra faire preuve de :
• Sensibilité clients : comprendre les contraintes et les attentes des partenaires et agences
• Orientation Résultats
• Leadership et capacité à convaincre
• Adaptabilité
Compétences
AéronautiquejuridiqueSAPROI
Non renseigné
Management de transition